Apostila para o Concurso 2012

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                                      - ATENDIMENTO

                                      - CONHECIMENTOS BÁNCARIOS

                                      - EDITAL nº 01/2012 Word

- DICIONÁRIO BANCÁRIO FINANCEIRO

- DICIONÁRIO DE DINHEIRO, CÉDULA E MOEDAS

- DICAS DE ESTUDOS

- GUIA DO NOVO ACORDO ORTOGRÁFICO

ÍNDICE

CONHECIMENTOS BÁSICOS


LÍNGUA PORTUGUESA

1. Compreensão e interpretação de textos
2. Tipologia textual
3. Ortografia oficial
4. Acentuação gráfica
5. Emprego das classes de palavras
6. Emprego do sinal indicativo de crase
7. Sintaxe da oração e do período
8. Pontuação
9. Concordância nominal e verbal
10. Regência nominal e verbal
11. Significação das palavras
12. Redação de correspondências oficiais
TESTES
GABARITO


ATUALIDADES

1. Tópicos relevantes e atuais de diversas áreas, tais como política, economia, sociedade, educação, tecnologia, energia, relações internacionais, desenvolvimento sustentável, res-ponsabilidade socioambiental, segurança e ecologia, e suas vinculações históricas
TESTES
GABARITO

MATEMÁTICA

1. Números inteiros, racionais e reais; problemas de contagem
2. Sistema legal de medidas
3. Razões e proporções; divisão proporcional; regras de três simples e compostas; porcentagens
4. Equações e inequações de 1.° e 2.° graus; sistemas lineares
5. Funções; gráficos
6. Sequências numéricas
7. Funções exponenciais e logarítmicas
8. Noções de probabilidade e estatística
9. Juros simples e compostos: capitalização e descontos
10. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente
11. Rendas uniformes e variáveis
12. Planos de amortização de empréstimos e financiamentos
13. Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento
14. Avaliação de alternativas de investimento
15. Taxas de retorno
TESTES
GABARITO

RACIOCÍNIO LÓGICO

1. Lógica sentencial e de primeira ordem
2. Enumeração por recurso
3. Contagem: princípio aditivo e multiplicativo
4. Arranjo
5. Permutação
6. Combinação simples e com repetição
TESTES
GABARITO

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS


CONHECIMENTOS GERAIS DE INFORMÁTICA

1. Conceitos de informática, hardware e software
2. Ambientes operacionais Windows e Linux
3. Processador de texto (Word e BrOffice.org Writer)
4. Planilhas eletrônicas (Excel e BrOffice.org Calc)
5. Editor de Apresentações (PowerPoint e BrOffice.org Impress)
6. Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web
7. Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaboração, correio eletrônico, grupos de dis-cussão, fóruns e wikis
8. Conceitos de proteção e segurança, realização de cópias de segurança (backup), vírus e ataques a computadores
9. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas
10. Conceitos de educação à distância
11. Conceitos de acesso à distância a computadores
12. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo
TESTES
GABARITO

ATENDIMENTO

1. Legislação: Lei n° 8.078/90; Código de Defesa do Consumidor; Resoluções CMN/Bacen n° 2.878/01 e n° 2.892/01 e alterações posteriores; Código de Defesa do Consumidor Bancário; Lei n° 10.048/00; Lei n° 10.098/00; Decreto n° 5.296/04
2. Marketing em empresas de serviços
2.1. Satisfação, valor e retenção de clientes
2.2. Como lidar com a concorrência
2.3. Propaganda e promoção
2.4. Venda
2.5. Telemarketing.
3. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico
TESTES
GABARITO


CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

1. Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetário Nacional; Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econômicas; cooperativas de crédito; bancos comerciais coopera-tivos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crédito, financia-mento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários; sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários; bolsas de va-lores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC); Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (CETJP); sociedades de crédito imobiliário; associações de poupança e empréstimo
2. Sistema de Seguros Privados e Previdência Complementar: Conselho Nacional de Seguros Privados; Superintendência de Seguros Privados; Conselho de Gestão da Previdência Complementar; Secretaria de Previdência Complementar; Instituto de Resseguros do Brasil; sociedades seguradoras; sociedades de capitalização; entidades abertas e entidades fechadas de previdência privada; corretoras de seguros; sociedades administradoras de seguro-saúde...
3. Sociedades de fomento mercantil (factoring); sociedades administradoras de cartões de crédito
4. Produtos e serviços financeiros: depósitos à vista; depósitos a prazo (CDB e RDB); letras de câmbio; cobrança e pagamento de títulos e carnês; transferências automáticas de fundos; commercial papers; arrecadação de tributos e tarifas públicas; home/office banking, remote banking, banco virtual, dinheiro de plástico; conceitos de corporate finance; fundos mútuos de investimento; hot money; contas garantidas; crédito rotativo; descontos de títulos; financiamento de capital de giro; vendor finance/compror finance; leasing (tipos, funciona-mento, bens); financiamento de capital fixo; crédito direto ao consumidor; crédito rural; cadernetas de poupança; financiamento à importação e à exportação - repasses de recursos do BNDES; cartões de crédito; títulos de capitalização; planos de aposentadoria e pensão privados; planos de seguros
5. Mercado de capitais: ações - características e direitos; debêntures; diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas; operações de underwriting; funcionamento do mercado à vista de ações; mercado de balcão; operações com ouro
6. Mercado de câmbio: instituições autorizadas a operar; operações básicas; contratos de câmbio - características; taxas de câmbio; remessas; SISCOMEX
7. Operações com derivativos: características básicas do funcionamento do mercado a termo, do mercado de opções, do mercado futuro e das operações de swap
8. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduci-ária; hipoteca; fianças bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC)
9. Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Prevenção e combate ao crime de lava-gem de dinheiro: Lei 9.613/98 e suas alterações; Circular Bacen 2.852/98; Circular Bacen 3.339/06, Carta-Circular Bacen 2.826/98 e Carta-Circular Bacen 3.098/03
TESTES
GABARITO